智能家居技術(shù)應(yīng)該使住宅成為一個更好、更高效、更安全的居住場所。但具有諷刺意味的是，如果它沒有得到適當(dāng)?shù)膶嵤?，它可能會產(chǎn)生相反的效果。長期以來，當(dāng)電信運營商與OTT競爭對手競爭時，他們往往標(biāo)榜“值得信賴”，這是差異，但無法與OTT創(chuàng)新能力相比。在卵的消費者服務(wù)實踐總監(jiān)Michael Philpott看來，電信運營商在智能家居領(lǐng)域還是有機(jī)會的，但只有當(dāng)他們可以證明他們也可以為消費者提供真正獨特的價值來獲得成功。

 

    如果你不能提供獨特的價值，那么信任也就沒有意義了。

 

    業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，對于智能家居和消費互聯(lián)網(wǎng)而言，安全和消費者隱私是最為嚴(yán)重的問題。美國一家玩具公司美泰因涉嫌侵犯兒童隱私而推出網(wǎng)絡(luò)智能波比娃娃，受到批評。近日，該公司推出了人工智能語音助理“保姆”設(shè)備，名為亞里士多德。

 

    然而，這種擔(dān)憂并不一定阻止消費者購買智能家電。在產(chǎn)品營銷中，這并不意味著更安全或更積極地保護(hù)消費者數(shù)據(jù)的

   公司自然會占上風(fēng)。這有三個根本原因：

 

    消費者對這些行業(yè)的危險性沒有得到很好的教育。一些消費者聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（如聯(lián)網(wǎng)玩具）可能提醒消費者。然而，從智能燈泡和安全攝像頭的風(fēng)險，甚至亞馬遜回波和googlehome喜歡AI智能音箱，不明顯。畢竟，我們都攜帶有喇叭、燈泡和至少一臺相機(jī)的智能手機(jī)，其他設(shè)備有多危險呢？

 

    消費者比他們想象的更冒險。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，消費者更清楚他們的數(shù)據(jù)的價值，越來越多的人關(guān)注這些數(shù)據(jù)將如何使用。然而，這種趨勢并不是智能家居行業(yè)所獨有的。大多數(shù)消費者都知道使用社交應(yīng)用如臉譜網(wǎng)和Snapchat的潛在的數(shù)據(jù)隱私的風(fēng)險，但這兩個APP的每月活躍用戶數(shù)量仍為21億7300萬，這些數(shù)字還在增長。

 

    消費者認(rèn)為沒有一家公司可以提供100%的保護(hù)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有些品牌比其他品牌更可靠，但新聞報道表明，消費者知道沒有一家公司能免受黑客攻擊，他們明白所有公司都在賺錢。因此，盡管有些品牌可能更受信任，但消費者認(rèn)為任何公司都不能提供100%的保護(hù)。在英國客戶服務(wù)協(xié)會進(jìn)行的一項研究中，2015, 76的受訪者說：“公司永遠(yuǎn)無法真正保護(hù)我們的數(shù)據(jù)”

 

    在日益網(wǎng)絡(luò)化的世界和日益復(fù)雜的環(huán)境中，消費者需要得到保護(hù)。消費者對新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)感到興奮。在智能生命中，最新調(diào)查的是卵子，關(guān)于新技術(shù)的態(tài)度，絕大多數(shù)受訪者表示愿意嘗試和使用新技術(shù)，所以在日常生活和家庭中對他們的幫助，只有少數(shù)用戶表示信任的問題。因此，消費者可能會在沒有充分了解自己面臨的風(fēng)險的情況下嘗試生產(chǎn)新產(chǎn)品，或低估他們面臨的風(fēng)險，因為他們只想享受產(chǎn)品所能提供的功能。

 

    隨著《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（歐盟）法案的出臺，一些工作已經(jīng)開展。當(dāng)然，像法國、橙色這樣的公司希望用這種規(guī)則來向消費者證明他們是值得信賴的品牌。然而，為了贏得這場競爭，電信運營商需要表現(xiàn)出信譽(yù)和獨特的價值。只有這種結(jié)合才能使他們在智能家居領(lǐng)域與大型互聯(lián)網(wǎng)和消費電子產(chǎn)品供應(yīng)商競爭。