從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)3年多來(lái)，工作涉及面比較廣，從SEO、WEB2.0網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站策劃、用戶(hù)體驗(yàn)、企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用等各個(gè)方面均有所接觸和積累一定項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，雖然隨著不同項(xiàng)目和項(xiàng)目不同階段進(jìn)展所接觸領(lǐng)域有所差異，但在這幾年中始終貫穿這一條主線(xiàn)：“網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)推廣”。

　　從自身項(xiàng)目經(jīng)歷來(lái)看，我所做的工作基本完整貫穿整個(gè)網(wǎng)站產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，并且很多項(xiàng)目都是兼顧不同開(kāi)發(fā)階段的角色，從產(chǎn)品定位、產(chǎn)品概念成型、功能規(guī)劃、架構(gòu)搭建、界面設(shè)計(jì)(原型demo)均有涉及，甚至還有少量的視覺(jué)和前端，當(dāng)然重點(diǎn)工作還是前面幾個(gè)階段，至于視覺(jué)和前端可以說(shuō)是在項(xiàng)目資源極度匱乏情況下，不得已勉強(qiáng)應(yīng)付之舉?；谟H歷這些項(xiàng)目，深切的體驗(yàn)到“用戶(hù)體驗(yàn)”始終貫穿產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的過(guò)程，可以說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)已經(jīng)成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目不得不遵守的“潛規(guī)則”，也是影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成后能否得到用戶(hù)認(rèn)可、市場(chǎng)認(rèn)可的重要因素，結(jié)合最近拜讀Jesse James Garrett的《用戶(hù)體驗(yàn)的要素》，從不同層面對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程做一個(gè)總結(jié)和分析。

　　(一)網(wǎng)站產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段(網(wǎng)站前臺(tái)部分)主要經(jīng)歷：用戶(hù)需求和網(wǎng)站目標(biāo)確定、概念設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)與信息設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、前端開(kāi)發(fā)、用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試、產(chǎn)品交付等過(guò)程，當(dāng)然這些階段劃分有時(shí)是模糊的，并且根據(jù)具體項(xiàng)目有可能增加貨刪減階段，或修改階段名稱(chēng)及工作內(nèi)容。

　　(二)用戶(hù)體驗(yàn)層次主要結(jié)合《用戶(hù)體驗(yàn)的要素》5層劃分標(biāo)準(zhǔn)，從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中用戶(hù)體驗(yàn)方面工作的遞進(jìn)和重點(diǎn)劃分，即戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層。

　　? ?其中各層主要工作重點(diǎn)如下：

　　? ?1.戰(zhàn)略層：從用戶(hù)體驗(yàn)方面，確定用戶(hù)需求和網(wǎng)站目標(biāo)(這個(gè)階段的用戶(hù)需求可以通過(guò)分析數(shù)據(jù)或進(jìn)行調(diào)研得出);

　　? ?2.范圍層：在戰(zhàn)略層基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶(hù)需求和網(wǎng)站目標(biāo)，確定網(wǎng)站的功能規(guī)格和內(nèi)容需求，也就是把項(xiàng)目范圍做定義，避免項(xiàng)目范圍不明確造成無(wú)休止的重復(fù)返工;

　　? ?3.結(jié)構(gòu)層：根據(jù)范圍層定義下來(lái)的系統(tǒng)規(guī)劃，對(duì)系統(tǒng)各個(gè)模塊以及各個(gè)模塊之間交互流程進(jìn)行描述和設(shè)計(jì)，也屬于交互設(shè)計(jì)中的總體設(shè)計(jì)。

　　? ?4.框架層：在結(jié)構(gòu)層總體設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，制作各個(gè)界面和交互響應(yīng)DEMO則是框架層的主要工作，也是交互設(shè)計(jì)中的詳細(xì)設(shè)計(jì)階段，此階段的交付物即是設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的最終依據(jù)。

　　? ?5.表現(xiàn)層：根據(jù)框架層設(shè)計(jì)的DEMO進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì)，視覺(jué)設(shè)計(jì)既要把握戰(zhàn)略層意圖，突出界面要表達(dá)的意思，還要根據(jù)框架層DEMO注重提升用戶(hù)體驗(yàn)和處理視覺(jué)效果與用戶(hù)體驗(yàn)的沖突，因此在表現(xiàn)層視覺(jué)設(shè)計(jì)師既要按照DEMO制作效果圖，還必須把握界面用戶(hù)體驗(yàn)準(zhǔn)則和戰(zhàn)略意圖。

　　(三)主要交付物：即是，各個(gè)網(wǎng)站產(chǎn)品階段工作成果的提現(xiàn)，這里列出的是必須產(chǎn)物，根據(jù)項(xiàng)目不同有時(shí)還有其他不同輔助性文檔的產(chǎn)出。

　　? ?1.用戶(hù)需求、網(wǎng)站目標(biāo)確定階段：(此階段是在項(xiàng)目可行性得到肯定后開(kāi)始，也代表項(xiàng)目正式進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段)主要交付物是BRD、MRD(商業(yè)/市場(chǎng)需求描述)，即是整個(gè)項(xiàng)目的綱領(lǐng)性文件，給予項(xiàng)目成員有一個(gè)全局的視角和執(zhí)行的方向，這項(xiàng)工作主要由開(kāi)發(fā)需求提出方產(chǎn)品經(jīng)理或由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)完成;一般這個(gè)階段的輔助性文檔還有，《項(xiàng)目人員安排、工作進(jìn)度安排》等。

　　? ?2.概念設(shè)計(jì)階段：給出整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路，產(chǎn)品整體架構(gòu)、功能模塊規(guī)劃等，也就是從概念上給出一個(gè)完整的產(chǎn)品雛形，可以通過(guò)文字或圖示的方式來(lái)表達(dá)所要開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的整體構(gòu)想，主要交付物是有關(guān)《產(chǎn)品架構(gòu)、功能規(guī)劃》類(lèi)文檔。

　　3.原型設(shè)計(jì)階段：在概念設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)行具體化，將產(chǎn)品構(gòu)思描述成開(kāi)發(fā)人員能夠看得清楚、便于溝通的表現(xiàn)形式，此階段主要在于描述構(gòu)成產(chǎn)品各個(gè)模塊的具體規(guī)劃、以及模塊之間的信息傳導(dǎo)、交換響應(yīng)的流程，主要交付物是《功能模塊詳細(xì)描述及流程框圖》等。

　　4.界面設(shè)計(jì)(包括導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì))階段：對(duì)原型設(shè)計(jì)階段的交付物進(jìn)行細(xì)化，也就是進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，此階段將系統(tǒng)原型進(jìn)行直觀(guān)表現(xiàn)，即形成產(chǎn)品DEMO(產(chǎn)品演示)，涉及到真實(shí)產(chǎn)品的各個(gè)界面、各種交互方式、各種響應(yīng)結(jié)果等，交付物即是產(chǎn)品DEMO。

　　5.視覺(jué)設(shè)計(jì)階段：根據(jù)公司或項(xiàng)目視覺(jué)規(guī)范，將產(chǎn)品DEMO實(shí)現(xiàn)為產(chǎn)品效果圖，這個(gè)階段的交付物即是效果圖，也是項(xiàng)目之外人員最直觀(guān)、可理解的產(chǎn)品形態(tài)，同時(shí)要根據(jù)視覺(jué)規(guī)范提供效果圖中各個(gè)元素的定義標(biāo)準(zhǔn)，如按鈕規(guī)格、字體、字號(hào)、文字顏色等。

　　? ?6.前端開(kāi)發(fā)階段：根據(jù)產(chǎn)品效果圖，進(jìn)行圖片分割并制作成網(wǎng)頁(yè)模版，這個(gè)階段工作包括定義CSS、DIV等，同時(shí)還要考慮與后端程序?qū)崿F(xiàn)的可行性和高效性，交付物就是移交后端開(kāi)發(fā)的頁(yè)面模版。

　　從《網(wǎng)站產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程剖析》圖中可以看到，項(xiàng)目階段、用戶(hù)體驗(yàn)層次及責(zé)任崗位、這樣就可以從多個(gè)角度來(lái)分析網(wǎng)站產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的各個(gè)階段細(xì)節(jié)，同時(shí)可以看到用戶(hù)體驗(yàn)貫穿了整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前、開(kāi)發(fā)過(guò)程中、以及開(kāi)發(fā)完成后用戶(hù)體驗(yàn)都是一個(gè)不間斷的過(guò)程，因此用戶(hù)體驗(yàn)已經(jīng)不僅僅是某個(gè)崗位、某個(gè)部門(mén)的事情，而是應(yīng)該上升到企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須注重的戰(zhàn)略性問(wèn)題了。